[강정모 소장] 사람과 마음을 잇는 시간, 성북구 돌봄 사업 참여자 역량강화

틈새 없는 성북구 돌봄SOS, 민관 협력으로 완성하는 그물망 복지

성북구는 2020년 8월부터 갑작스러운 위기 상황에 처한 구민들을 위해 '돌봄SOS' 사업을 지속적으로 운영하고 있습니다. 이 사업은 혼자 거동이 어렵거나 독립적인 일상생활이 불가능한 어르신, 장애인, 그리고 50세 이상의 중장년층을 대상으로 일시적인 돌봄 공백을 메워주는 핵심적인 복지 안전망입니다. 최근 성북구가 보여준 복지 성과는 공공의 돌봄 매니저와 민간의 서비스 제공기관이 긴밀하게 협업하여 구축한 '그물망 복지'의 힘을 증명하고 있습니다.

 

현장에서 증명된 성북구 민관 협력의 승승 성과

성북구 돌봄SOS 사업은 단순히 서비스를 제공하는 것에 그치지 않고, 복지 사각지대에서 생명을 구하는 결정적인 역할을 수행하고 있습니다. 타인에 대한 거부감이 강했던 84세 독거 어르신 사례의 경우, 제공인력의 끈질긴 관찰과 세심한 살핌 덕분에 지병 악화로 인한 위기 상황을 조기에 포착하여 적절한 치료를 받을 수 있었습니다. 또한, 대단지 아파트에 거주하여 위기 파악이 어려웠던 3인 가구 역시 도시가스 검침원의 예리한 관찰과 구청 및 동주민센터의 신속한 대응으로 뇌혈관질환 대상자를 구조하는 성과를 거두었습니다. 이러한 사례들은 성북구의 민관 협력이 주민의 삶 속에서 어떻게 실질적인 '돌봄 기적'을 만들어내는지 잘 보여줍니다.

위기 감수성을 높이는 현장 중심 역량 강화 교육

성북구는 이러한 성과를 더욱 공고히 하고 서비스의 질을 높이기 위해 지난 10월 22일, 성북구청 4층 성북아트홀에서 '2024년 성북구 돌봄SOS사업 참여자 역량강화 교육'을 실시하였습니다. 돌봄SOS 서비스 제공기관 33개소의 담당자와 제공인력 약 70~80명이 참석한 이번 교육은 사회적 취약계층에 대한 깊이 있는 이해와 현장 대응력 강화를 목적으로 진행되었습니다. 현장에서 활동하는 종사자들이 위기 상황에 대한 민감도를 높이고, 안전 문제 발생 시 유의사항을 숙지하는 것은 지속 가능한 돌봄을 위해 필수적인 과정입니다.

마음을 잇는 소통, 지속 가능한 돌봄의 핵심 역량

이번 워크숍에서는 돌봄 현장의 역동성을 이해하고, 이해관계자 간의 원활한 소통을 위한 실무 역량을 집중적으로 다루었습니다. 공공영역(1섹터)과 사회적 경제(4섹터) 등 각 조직의 특성에 따른 소통 방식의 차이를 살펴보고, 서비스 대상자인 주민의 욕구를 객관적으로 이해하는 시간을 가졌습니다. 특히 현장에서 발생할 수 있는 갈등을 해결하기 위해 '공감 경청', '열린 질문', '나-전달법(I-Message)' 등 구체적인 소통 기술을 실습하며, 단순한 서비스 전달자를 넘어 '활동가(Activist)'로서의 정체성을 강화하였습니다.   상대방의 느낌을 발견하고 공감하는 과정은 서비스 제공자와 이용자 사이의 신뢰를 구축하는 소통의 시작점입니다.

헌신하는 현장의 영웅들을 향한 응원

성북구 돌봄SOS 사업의 눈부신 성과는 보이지 않는 곳에서 묵묵히 소임을 다하는 서비스 제공기관 종사자 여러분의 헌신 덕분입니다. 여러분은 성북구 복지 그물망을 지탱하는 가장 소중한 매듭이자, 주민들의 일상을 지키는 든든한 버팀목입니다. 현장의 고단함 속에서도 여러분이 보여주시는 세심한 관찰과 따뜻한 소통이 한 사람의 생명을 구하고 평온한 일상을 회복시키는 힘이 됩니다. 시민교육콘텐츠연구소는 앞으로도 성북구 돌봄 현장의 목소리에 귀를 기울이며, 종사자 여러분의 전문성과 마음 에너지를 채워줄 수 있는 든든한 파트너로 함께하겠습니다. 우리의 지속적인 협력이 성북구의 돌봄을 더욱 견고하게 만들고, 민관 협력의 새로운 모델을 완성해 나가는 강력한 시너지가 되기를 기대합니다.