광주광역시사회복지협의회 자원봉사인증요원 보수교육 갈등소통 4월 1일 광주광역시사회복지협의회 복지기관 자원봉사인증요원들을 대상으로 복지관의 자원봉사 현장에서 일어나는 다양한 갈등사례를 객관적으로 이해하고, 분석하는 시간을 가졌습니다. 이와 아울러 이용자, 자원봉사자, 사회복지사 간에 일어나는 현장갈등을 중심으로 공감경청, 질문, 요약 등의 소통 실습을 실행해보았습니다. 공감되는 내용에 대해서는 줌(ZOOM)이라는 비대면 환경에서도 의무교육임에도 불구하고 적극적으로 실습하려는 노력을 보임으로써 사회복지와 자원봉사현장에서 벌어지는 다양한 실제 사례가 반영된 내용을 바탕으로 한 실습이 가장 필요한 콘텐츠라는 사실을 다시 한 번 참여자들의 반응을 통해 입증된 시간이었습니다.
