[김영미 전문위원] 신정3동 주민자치회 갈등조정과 협의 기술

 

 

25년 10월 16일(목), 신정3동 주민센터 3층에서 신정3동 주민자치회 역량강화교육으로 ‘갈등조정과 협의기술’ 주제의 강의를 진행하였습니다. 먼저 지역에서 흔히 발생하는 갈등사례를 짝토론으로 나누며 아이스브레이킹을 하였습니다.

 

이를 통해 서로의 경험을 나누고 공감하면서 오늘의 목표인 ‘갈등에서 소통으로, 그리고 협업의 연결구조 이해하기’를 함께 설정하였습니다.

 

 

 

강의에서는 갈등의 주요 원인을 정보 부족, 이해관계의 차이, 의사소통 방식의 문제로 나누어 살펴보았으며, 이를 해결하기 위한 소통방법으로 중재, 경청, 공감, 비언어적 태도, 역할분담의 중요성을 강조하였습니다.

 

특히 효과적인 소통방법으로 ‘비폭력대화(NVC)’를 소개하고, 비폭력대화의 4단계인 관찰–감정–욕구–요청을 역할극으로 실습해 보았습니다. 모든 위원님들이 직접 참여하여 서로의 입장을 이해하고 표현하는 과정 속에서 웃음과 진지함이 함께 어우러졌으며, 참여 후에는 깊은 공감과 함께 감사의 박수도 받았습니다.

 

 

마지막으로 ‘협업의 키포인트’로 공동목표, 역할분담, 성과공유를 제시하며, 주민자치 안에서 서로의 강점을 살린 협력의 필요성을 나누었습니다. 이어서 각자 ‘내가 주민자치에서 실천할 한 문장’을 작성하고 함께 읽으며 마음을 모았습니다. 

 

 

강의는 “공감과 해결의 주민자치를 위해, 상대방의 입장이 되어보기”, “틀림이 아닌 다름을 이해하기”라는 메시지로 마무리하였습니다. 오늘의 배움이 신정3동 주민자치회의 건강한 소통문화로 이어지길 기대합니다.