[자원봉사 교육론4] 자원봉사자 교육관리자 역할, 기획, 진행

① 자원봉사자 교육 담당자의 역할: 가교가 되는 '활동가'

자원봉사자 교육 담당자의 과업은 크게 기획, 운영, 후속 조직 관리라는 세 가지 축으로 나뉩니다. 담당자는 단순한 관리자나 실무자에 머물지 않고 능동적인 '활동가(Activist)'로서 존재해야 합니다. 자원봉사 기관 역시 담당자가 활동가로서 역량을 발휘하도록 전폭적으로 지원해야 합니다.

• 기획: 기관의 사명과 비전에 부합하는 프로그램 컨셉을 설정합니다. 참여자가 배움을 통해 변화할 지점을 정밀하게 설계하는 단계입니다.
• 운영: 계획을 효과적으로 실현하기 위해 인적·물적 자원을 조직합니다. 홍보와 모집을 거쳐 배움의 과정이 의도대로 흘러가도록 직간접적으로 개입하고 평가합니다.
• 후속 조직 관리: 교육 담당자가 가장 큰 보람을 느끼는 영역입니다. 학습을 통해 동기 부여된 자원봉사자들이 활동 현장으로 연착륙하도록 이끄는 가교 역할을 수행합니다.

이러한 연계 기능이 부실하면 수료생들은 방치된 느낌을 받기 쉽습니다. 따라서 수료 시점이 다가오면 현장 담당자와 긴밀히 소통하여 자원봉사자들을 어떻게 현장으로 연결할지 치열하게 고민해야 합니다.

 

② 자원봉사자 교육 기획: 당면 과제에 대한 정밀한 진단

기획의 핵심은 기관이 현재 어떤 단계의 과제에 직면했는지 파악하는 것입니다. 신규 인력 확보, 리더 발굴, 역량 강화 중 무엇이 시급한지 우선순위를 정해야 합니다. 또한 조직의 비전 형성, 실무 기술 습득, 갈등 해결, 조직 활성화 등 구체적인 테마를 선정해야 합니다. 이 과정에서 담당자 혼자 고민할 필요는 없습니다. 기관장을 포함한 전 직원의 의견을 수렴하면 훨씬 입체적인 기획이 가능합니다. 매년 반복되는 틀에 박힌 구성에서 벗어나야 합니다. 지금 우리 자원봉사자들에게 어떤 과제가 있는지 질문하고 고민하는 것이 우선입니다. 이러한 노력이 쌓일 때 교육은 기관의 목표 달성에 결정적으로 기여하게 되며, 담당자의 보람과 전문성도 함께 깊어집니다.

 

③ 자원봉사자 교육 진행: 통합적 전문성을 지닌 촉진자

교육의 현장에는 내용을 전달하는 강사와 흐름을 주도하는 촉진자(Facilitator)가 있습니다. 촉진자는 배움의 의의를 알리고, 이전 과정을 복습하며, 참여자의 소감을 수렴하는 중추적 역할을 합니다. 최근에는 강사와 퍼실리테이터의 경계가 허물어지며 이 두 역할이 하나로 통합되는 추세입니다. 진행자는 참여자의 욕구를 세밀하게 파악할수록 높은 만족도를 끌어낼 수 있습니다. 기획 단계에서 필요를 분석했더라도, 교육 당일 시작 전 다시 한번 목표와 방향을 환기해야 합니다. 끊임없이 자원봉사자의 목소리에 귀를 기울이고 이를 과정에 투영할 때 교육의 효과는 배가됩니다.

 

④ 교육 담당자의 어려움: '온돌'을 데우는 기다림의 미학

과도한 실적 압박은 담당자를 소진하게 만드는 가장 큰 원인입니다. 자원봉사자 교육은 현장 활동과 달리 효과가 나타나기까지 시간이 걸립니다. 이는 마치 '온돌'을 데우는 과정과 같습니다. 불을 지피는 데 많은 공이 들지만, 한번 뜨거워진 역량은 쉽게 식지 않습니다. 기획부터 후속 조직까지 유기적인 시스템이 안착되려면 절대적인 시간이 필요합니다. 기관은 담당자가 전문성을 쌓을 때까지 믿고 기다려줘야 합니다. 또한 실무자가 외부 연수를 통해 식견을 넓히도록 독려해야 합니다.

• 배운 내용을 동료와 공유하여 조직 전체의 성장을 돕는 것.
• 기초 과정을 담당자가 직접 강의하고 운영하며 사명감을 고취하는 것.

이러한 전향적인 태도가 정착될 때, 교육 담당자는 지속 가능한 활동가로 거듭날 수 있습니다.