[자원봉사 갈등관리3] 자원봉사자 성격의 다양성과 관계 역동 이해

4. 성격적 특성 분석 기반 관계 역동의 이해

갈등의 근원은 인간의 차이(Difference)와 다양성(Diversity)에 있으며, 이는 일차적으로 성격적 다양성에서 발현됩니다. 자원봉사 관리자는 대중적으로 인정받는 성격 유형 이론을 활용하여 자신과 자원봉사자의 성격 패턴을 이해함으로써, 갈등 상황을 보다 객관적이고 자연스러운 현상으로 수용하고 효과적으로 대응할 수 있습니다.

4.1. MBTI 기반 관계 다양성 및 소통 전략

MBTI(Myers-Briggs Type Indicator)는 8가지 지표를 통해 16가지 성격 유형을 분류하며, 특히 인식 방식(Sensing-Intuition)과 판단 방식(Thinking-Feeling)의 차이는 자원봉사 환경 내 소통 및 정서적 갈등을 빈번하게 유발하는 주요 지점입니다.

1) 인식 방식의 차이 (S vs N)

외부 정보를 수용하는 기제의 차이는 소통 방식의 충돌로 이어집니다.

 

유형	인식 방식의 초점	소통 특징	갈등적 인식	전략적 대응
감각형 (Sensing, S)	구체적인 사실, 세부 구성 요소 (나무, 흙, 바위)	구체적, 사실적 진술	직관형을 '추상적', '모호함'으로 인식	전체적인 의도, 목적, 우선순위를 질문하여 맥락을 제공
직관형 (Intuition, N)	전체적인 의미, 패턴, 가능성 (산 전체, 산이 주는 의미)	의미적, 비유적, 간접적 진술	감각형을 '세부적', '맥락 없음', '지루함'으로 인식	구체적인 **예시, 원하는 행동(What exactly)**을 요청하여 명료화

 

핵심: 감각형의 구체적인 요구는 융통성 부재로 비칠 수 있으며, 직관형의 비유적 진술은 상대방에게 해석의 부담을 지웁니다. 갈등 관리는 상대방의 일차적 인식 통로를 이해하고, 부족한 정보를 질문을 통해 보완하는 '주파수 일치(Frequency Alignment)' 노력에서 시작됩니다.

2) 판단 방식의 차이 (Thinking vs Feeling)

수용된 정보를 처리하여 결정을 내리는 기준의 차이는 정서적 갈등을 유발합니다.

 

유형	판단 기준의 초점	조직 내 역할/갈등 유발 지점	전략적 균형
사고형 (Thinking, T)	일의 성사 여부, 논리, 목표 달성 (효과적인 외래 식물 제거)	결과 중심적, 목표 지향적으로 비침. 감정형을 '친목만 추구'한다고 비난할 가능성.	감정형의 도움을 요청하여 활동의 관계적 측면과 재미를 보완
감정형 (Feeling, F)	참여자 만족, 관계, 인간적 가치 (팀의 즐거움, 소외 방지, 뒤풀이)	과정 중심적, 인간 중심적으로 비침. 사고형을 '과도함', '건조함'으로 비난할 가능성.	사고형의 도움을 받아 활동이 친목 모임으로 전도되지 않도록 목표 달성에 집중

 

핵심: 이 갈등은 소통의 문제가 아닌 정서적 충돌로 증폭될 수 있습니다. 사고형은 결과에 치중해 관계에 상처를 줄 수 있고, 감정형은 관계에 치중해 활동 목표를 희석시킬 수 있습니다. 관리자는 양 유형이 서로의 강점을 상호 보완적(Complementary)으로 활용하도록 촉진해야 합니다. 감정형의 편향이 심화되면 모든 자원봉사 활동(제거, 정화, 모니터링)이 본질적 차이 없이 '관계'라는 하나의 기준으로만 전도될 수 있습니다.

 

4.2. 갈등 대응 유형 기반 관계 역동

개인이 갈등 상황에 직면했을 때 보이는 행동 패턴은 '자신의 목표 달성 의지'와 '상대방에 대한 배려(협조성)'의 상관관계에 따라 5가지 유형으로 분류됩니다. 유능한 관리자는 특정 유형이 '좋은 유형'이라고 판단하지 않고, 상황의 역동성에 따라 5가지 유형 모두를 전략적으로 활용할 수 있어야 합니다.

유형	목표 vs. 배려	특징 및 장점	단점 및 관리 필요성
회피/보류형	낮음 vs. 낮음	손쉬운 해결, 외적 갈등 심화 방지	근본적 문제 미해결, 내적 갈등 심화, 원하는 것 미확인
경쟁/대립형	높음 vs. 낮음	강한 추진력, 목표 의식 분명	갈등 증폭, 관계 악화, 독단적
순응/양보형	낮음 vs. 높음	신속한 해결, 관계 유지, 시간 절약	개인적 소진(Burn-out), 활동 소극화, 욕구 충족 실패
협동/해결형	높음 vs. 높음	모두 만족, 창조적 대안 도출	시간 및 비용 과다 소요, 높은 노력 요구
타협/절충형	적절 vs. 적절	적절한 이익 조절, 신속성 확보	모두가 원하는 것 미달성, 갈등의 반복적 재발 가능성

 

전략적 적용:

자원봉사 활동은 다양한 역동성을 포함하므로, 한 가지 유형만이 정답이 아닙니다.

• 경쟁/대립형: 긴급한 판단이 요구되거나, 새로운 프로그램의 실험적 도입 등 빠른 결정과 강한 리더십이 필요할 때 적합합니다.
• 회피/보류형 & 순응/양보형: 신뢰가 두터운 관계에서는 소소한 갈등을 넘어가거나 배려하는 것이 장기적 관계 유지에 도움이 될 수 있습니다.

자원봉사 관리자는 팀 구성원의 평상시 및 고조 시 갈등 대응 스타일을 정확히 파악하여, 갈등의 성격과 상황에 맞춰 적절한 팀워크를 조직하고, 최적의 대응 방식을 전략적으로 선택하는 관리 지점(Intervention Point)을 확보해야 합니다. 갈등 대응 유형의 이해는 효과적인 인적 자원 배치 및 중재를 위한 핵심 도구입니다.