[자원봉사 교육론5] 자원봉사자 교육 프로그램 설계

1. 분석: 배움의 토대 다지기

자원봉사자 교육 설계는 학습자의 욕구를 분석하는 일에서 시작합니다. 욕구 분석이란 참여자가 '바라는 상태'와 '현재 상태' 사이의 격차를 파악하는 과정입니다. 기획자는 한정된 자원 안에서 이 간극을 얼마나 메울 수 있을지 가늠해야 합니다. 분석 항목에는 인원, 연령, 성별뿐만 아니라 자원봉사 경험, 지역 특성, 학력, 소득 수준 등이 포함됩니다. 이를 기반으로 정량적·정성적 목표를 수립하고, 그에 맞는 콘텐츠와 토론 방식, 교수법을 선택합니다. 또한 공간 분석도 필수입니다. 자원봉사자 교육은 경험 중심의 지혜를 나누는 참여형 학습이므로, 책상 배치나 공간 크기 등을 사전에 꼼꼼히 점검해야 합니다.

2. 설계: 창의적인 프레임 구성

분석 결과에 따라 학습 주제를 선정합니다. 교육 담당자가 단독으로 기획하기보다 동료와 브레인스토밍을 거칠 때 더욱 창의적인 아이디어가 나옵니다. 주제가 정해지면 '지식·정보, 가치·태도, 기술·역량'이라는 교육의 3대 요소가 균형을 이루도록 설계합니다. 내용 구성은 핵심 메시지, 사례(작은 이야기), 마무리로 이루어집니다. 메시지를 어디에 배치하느냐에 따라 학습의 리듬이 달라집니다.

• 선 강조형: 핵심 메시지를 앞에 배치하고 이를 보완하며 강조합니다.
• 귀납형: 사례를 먼저 나열하다가 메시지를 수렴하고 여운 있게 마무리합니다.
• 종합형: 다양한 사례를 전달한 후, 이들이 메시지와 얼마나 긴밀히 연결되는지 강조합니다.

3. 구성: 메시지에 생동감 불어넣기

구성을 결정짓는 열쇠는 핵심 메시지의 전달 방식입니다. 자원봉사의 가치와 참여자 욕구를 토대 삼아 학습 주제라는 기둥을 세워야 합니다. 주제는 시간과 섹션에 맞춰 적절히 배치합니다. 너무 많으면 내용이 부실해지고, 적으면 지루해질 수 있습니다. 수준이 높을수록 풍부한 근거 자료를 활용하고, 학습자가 스스로 메시지를 구성해 발표하도록 유도하는 것이 효과적입니다.

4. 참여자 유형별 이해와 대응

자원봉사자 교육 참여자는 흥미에 따라 네 유형으로 나뉩니다. 담당자는 적극적 학습자 외의 70~80% 참여자를 위해 더욱 세밀한 연구가 필요합니다.

유형	특징	대응 전략
포로들	강제 참여자. 불평이 많고 개인 업무에 집중함	참여 의도를 존중하되 흥미로운 실전 사례로 주의 환기
휴가자들	휴식이 목적. 시간 엄수가 안 되고 사적 대화에 집중함	명확한 시간 관리와 역동적인 워크숍 편성
친교 목적자	네트워크가 우선. 자기 PR과 관계 맺기에만 관심	조별 활동을 통해 교제 욕구를 학습 에너지로 전환
적극적 학습자	능동적이고 협력적인 태도 (전체의 20~30%)	심화 질문과 피드백으로 학습의 질 상향 평준화

 

학습자의 특성에 맞춘 세심한 운영도 중요합니다.

• 인원별: 70명 이상 대규모 시 테마를 압축하고 사전 자료 배포를 지양합니다. 20명 내외는 연출과 시각 자료를 강화합니다.
• 성별: 여성 중심이면 구체적인 생활 사례를, 남성 중심이면 논리적 통계 자료를 활용합니다.
• 연령별: 저연령층은 이미지와 공감 키워드를, 고연령층은 예의를 갖춘 어법과 실무적인 사안을 강조합니다.
• 수준별: 일반 자원봉사자에게는 간결한 일상 언어를 사용하고, 리더나 관리자에게는 질문과 인정을 통해 자발적 깨달음을 돕습니다.

5. 질문과 답변: 신뢰를 쌓는 상호작용

학습자의 질문에는 지식 습득뿐만 아니라 관계를 맺으려는 의도가 담겨 있습니다. 진행자는 질문의 내용보다 '의도'를 파악해 적합하게 반응해야 합니다. 만약 답을 모를 때는 솔직하게 양해를 구하고 다른 참여자에게 질문을 돌려 집단지성을 활용하는 것이 훨씬 신뢰를 줍니다. 또한 육하원칙에 기반한 '열린 질문'을 통해 학습자의 보람과 아이디어를 이끌어내야 합니다.

6. 비언어적 소통과 청소년의 이해

참여자는 비언어적 태도로 70% 이상의 의사를 표현합니다. 조는 듯한 모습은 지루함의 신호이고, 고개를 갸우뚱하는 것은 의문의 표시입니다. 진행자는 이러한 반응을 주시하며 강의와 워크숍의 균형을 조절해야 합니다. 특히 상대하기 어려운 청소년 참여자를 위해서는 이해의 폭을 넓혀야 합니다. 짧은 시간에 많은 것을 주입하려 하지 말고, 그들의 불평을 경청하며 인내와 격려를 보내야 합니다. 자신의 체험(특히 실패담)을 공유하고 열린 질문을 습관화하는 것이 관계 형성의 요령입니다.

7. 역동적인 교육 방법론

모더레이팅, 퍼실리테이팅 등 다양한 참여형 기법을 활용합니다.

• 질문 활성화: 추상적인 이슈에서 구체적인 이슈로 단계별 질문을 던집니다.
• 퍼즐식 구성: 핵심 개념을 조각내어 문장을 완성하게 하면 집중도가 극대화됩니다.
• 브레인스토밍: 현장 경험을 전지에 나누고 발표하며 스스로의 태도를 성찰하게 합니다.
• Window Panning: 9개의 창문에 그림과 글로 아이디어를 표현해 실제 활동 일감을 기획합니다.