[자원봉사 교육론6] 자원봉사자 교육 자료집 및 교육평가

교과목마다 핵심 콘텐츠는 다르지만, 세부 사례나 일화가 중복되는 경우가 종종 발생합니다. 강사마다 활용 맥락은 다르겠으나, 교육 담당자는 이를 세밀하게 확인하여 조정해야 합니다. 워크숍 자료는 별도로 배포하기보다 자료집에 포함하는 것이 훨씬 효과적입니다. 별도 유인물은 분실되거나 방치될 가능성이 크기 때문입니다. 또한, 핵심 메시지에 빈칸을 만들어 참여자가 직접 채우도록 유도하면 교육 집중도를 높일 수 있습니다.

 

최근 시각 효과가 뛰어난 PPT 자료가 주를 이루지만, 여전히 서술형 워드 자료도 많이 쓰입니다. 원고를 요청할 때 미리 문단 기준을 제시하여 일관된 형식을 유지하십시오. 자료집의 생명은 당일의 ‘가독성’입니다. PPT 화면을 그대로 워드에 옮겨 담은 자료는 읽기 불편합니다. 서술형 자료가 필요하다면 반드시 워드 프로세서(HWP, MS-Word) 작성을 요청하십시오. PPT와 워드는 그 용도가 엄연히 다릅니다. 특히 자원봉사자 교육은 현장 중심이므로, 화면에 정보가 너무 많으면 몰입도가 떨어집니다. 시각 자료는 가급적 '1 슬라이드 1 콘셉트'를 지향하며, 아무리 많아도 3가지 개념을 넘기지 않아야 합니다.

4) 자원봉사자 교육 평가

자원봉사자 교육 평가란 교육이 설정한 목표와 기대에 부합했는지 확인하는 과정입니다. 참여자가 교육을 통해 어떤 성장을 이루고 변화했는지 파악하는 활동이기도 합니다. 흔히 평가를 자질 점수나 지식 습득을 확인하는 '시험'으로 오해하여 거부감을 느끼곤 합니다. 하지만 교육 평가의 본질은 인성을 재는 잣대가 아닙니다. 객관적 기준에 따라 과정을 성찰하고, 강점은 강화하며 약점은 보완하는 선순환의 과정입니다. 교육 평가의 의의는 다음과 같습니다.

• 교육의 효과성과 효율성 제고
• 문제점 발견 및 개선안 도출
• 차기 교육 기획을 위한 피드백 확보
• 참여자의 성장과 인정을 위한 객관적 근거 마련

평가의 구분: 과정과 결과

평가는 크게 과정 평가와 결과 평가로 나뉩니다. 과정 평가는 진행의 효과성, 내용의 적절성, 전달 체계의 효율성, 환경의 적합성을 살핍니다. 결과 평가는 기획의 타당성, 참여자 만족도, 목표 달성 여부, 참여자의 변화 정도 및 소속 조직에 미친 영향을 분석합니다.

평가 주체: 내부와 외부

평가는 목적과 내용에 따라 다양한 주체가 참여합니다. 운영진과 자원봉사자가 주도하는 내부자 평가는 운영 현황을 잘 알아 원인 파악이 빠르지만, 타성에 젖어 새로운 시각을 놓칠 수 있습니다. 전문가나 외부 강사가 참여하는 외부자 평가는 객관성과 전문성을 담보하지만, 기관의 실정을 깊이 이해하지 못할 위험이 있습니다. 따라서 외부 평가 시에는 충분한 사전 소통이 필수입니다.

평가 방법 및 시기

주로 양적 평가가 시행되지만, 질적 성숙을 위해 모니터링, 평가회, 인터뷰 등을 병행해야 합니다.

• 모니터링: 담당자가 전 과정을 관찰하며 개선점을 기록합니다.
• 평가회: 종료 후 이해관계자들이 모여 성과와 시사점을 논의합니다.
• 인터뷰: 핵심 관계자의 심층 의견을 수렴합니다.

평가는 보통 종료 후 실시하지만, 변화를 정밀하게 측정하려면 사전·사후 평가로 나누어 진행하는 것이 좋습니다. 예를 들어 교육 내용이 실제 활동에 어떻게 반영되었는지 일정 기간 활동 내용을 분석하여 평가할 수 있습니다.

교육 평가의 7대 기준

1. 효과성: 목표 달성 정도 및 가치 있는 산출물 확인
2. 적절성: 목적 실현을 위한 요소들의 적합성
3. 효율성: 투입된 자원(노력, 비용) 대비 결과의 양
4. 적정성: 당면 문제의 해결 정도
5. 형평성: 비용과 혜택의 공평한 배분
6. 만족성: 참여자와 조직의 주관적 만족도
7. 공익성: 기관의 비전과 사회적 책임 완수 여부

평가 시 유의사항

평가는 담당자에게 심리적 부담을 주기도 합니다. 부정적인 결과가 책임론으로 번질까 우려해 기록을 회피하는 경우도 있습니다. 그러나 평가는 잘못을 따지는 자리가 아님을 명심해야 합니다.

[성공적인 평가를 위한 10계명]

1. 참여자의 성장과 변화를 중심에 둡니다.
2. 기획 단계에서 이미 평가 계획을 수립해야 합니다.
3. 정직하고 명확한 태도로 임합니다.
4. 가급적 긍정적인 표현을 사용합니다.
5. 다각적인 관점에서 분석하려 노력합니다.
6. 반드시 객관적 기록을 근거로 삼습니다.
7. 목표가 명시된 지침서를 활용합니다.
8. 추진 과정의 강점과 해결 방안을 함께 논의합니다.
9. 성공적인 수행에 대한 아낌없는 인정이 필요합니다.
10. 서열화된 등급보다는 ‘가능성과 성과’ 중심의 긍정적 언어로 기술합니다.
    (예: "좀 더 많은 훈련으로 나아질 수 있다")