도서관 자원봉사 직무관리와 갈등조정_15년 9월 16일 특강 원고

정보의 공간에서 사람의 마음을 잇는 일

도서관 자원봉사 관리자는 현장에서 과중한 업무와 제한된 자원, 그리고 수많은 윤리적 딜레마에 직면합니다. 이 과정에서 동료나 봉사자와 겪는 갈등은 관리자에게 큰 스트레스로 다가옵니다. 특히 도서관은 사회복지관이나 NGO와는 사뭇 다른 조직문화를 가집니다. 복지 현장은 본래 사람과 조직 관계를 중심에 두지만, 도서관 사서의 전문성은 ‘정보’를 체계적으로 다루는 데 집중되어 있기 때문입니다. 하지만 자원봉사 관리의 핵심은 결국 사람과 관계입니다. 자신의 주된 전문성과 봉사 관리 업무의 특성이 일치하지 않기에 사서들은 현장에서 더 큰 혼란을 경험합니다. 관계와 팀워크를 기반으로 하는 이 업무를 지속하기 위해서는 자원봉사에 관한 체계적인 교육과 훈련이 필수입니다.

 

인간관계에서 갈등은 자연스러운 현상입니다. 사회적 가치를 지향하는 자원봉사 현장이나 종교 단체도 예외는 아닙니다. 갈등은 사적인 이익을 쫓는 곳에서만 발생하는 것이 아니라, 사람이 둘 이상 모인 곳이라면 어디서든 일어납니다. 사람은 모두 다르기 때문입니다. 같은 사물을 보아도 각자의 경험과 가치관에 따라 해석과 느낌이 달라집니다. 특히 도서관은 다양한 연령과 배경을 가진 주민들이 모이는 민주적인 공간입니다. 이곳에서 자원봉사자, 관리자, 이용자는 복잡한 역학관계를 형성합니다. 따라서 관리자는 현장의 마찰을 긍정적인 대안으로 전환하는 기술을 익혀야 하며, 주민과 소통할 수 있는 전략적인 대화법을 갖추어야 합니다.

 

https://mediahub.seoul.go.kr/archives/1292964 / 사진출처

 

도서관 운영에서 자원봉사자는 이미 떼어놓을 수 없는 존재입니다. 자원봉사자를 효과적으로 리드하고 갈등을 조정하지 못하면 도서관의 주요 서비스는 차질을 빚게 됩니다. 그러나 현실은 녹록지 않습니다. 30년 넘게 현장을 지켜온 사서의 목소리에 따르면, 정규 교육과정이나 보수교육 어디에서도 자원봉사 관리 역량을 키울 기회는 없었다고 합니다. 도서관 자원봉사의 경제적 가치가 연간 2,000억 원을 상회하고 자원봉사자 없이는 도서관 운영이 불가능한 수준임에도 불구하고, 이를 관리하는 인력을 위한 배려는 턱없이 부족합니다. 준비되지 않은 채 현장에 투입된 관리자들에게 자원봉사 업무는 점차 기피 대상이 되고, 이는 결국 서비스의 질적 저하와 자봉사자의 소외로 이어집니다.

 

https://www.slj.com/story/how-to-run-a-library-volunteer-program-that-students-love / 사진출처

매뉴얼을 넘어 현장의 문화로

이미 우리 사회에는 정교하게 잘 만들어진 자원봉사 표준 매뉴얼이 존재합니다. 하지만 이 지침들이 일선 현장까지 제대로 스며들고 있는지는 의문입니다. 아무리 훌륭한 연구 보고서라도 책상 위에만 머문다면 현장을 바꿀 수 없습니다. 학생에게 교과서만 준다고 성적이 오르지 않듯, 매뉴얼 발간은 변화의 시작일 뿐입니다. 이를 바탕으로 끊임없이 워크숍을 열고 서로의 시행착오를 공유해야 합니다. 그런 경험들이 쌓일 때 비로소 지혜가 되고, 도서관만의 건강한 문화와 제도로 정착될 수 있습니다. 이는 공공도서관뿐만 아니라 주민들이 스스로 만들어가는 마을의 작은도서관 활동가들에게도 동일하게 적용되는 원칙입니다.

 

자원봉사의 본질인 무보수성은 변화를 만드는 강력한 에너지입니다. 간혹 현장에서 실비 지원을 고민하지만, 자원봉사가 유급이 되는 순간 그것은 아르바이트로 변질됩니다. 헌혈하고 돈을 받는 행위가 숭고한 나눔이 아닌 매혈이 되는 것과 같습니다. 참된 활성화는 식대나 교통비 지원이 아니라 본질적인 운영 시스템에 예산을 투여할 때 가능해집니다. 전담 인력을 확충하고, 관리자의 역량을 강화하며, 지역사회와 긴밀한 거버넌스를 구축하는 데 집중해야 합니다. 성장의 기회와 보람찬 프로그램이 준비되어 있다면 주민들은 자신의 비용을 들여서라도 기쁘게 참여할 것입니다.

 

도서관은 고립된 섬이 되어서는 안 됩니다. 자원봉사 활성화를 위해 도서관계 내부의 목소리를 넘어 사회복지, NGO, 주민자치 등 이웃 분야의 전문가들과 적극적으로 협력해야 합니다. 국립공원관리공단이 외부 전문가들과 손잡고 봉사 관리 체계를 수립한 사례는 우리에게 좋은 영감을 줍니다. 서로 다른 분야의 전문가들이 만나 지혜를 모을 때 정보와 사람이 조화를 이루는 새로운 가능성이 열립니다. 마을 공동체의 거점인 도서관이 인접한 기관들과 연대하여 사람 중심의 전문성을 키워나갈 때, 사서와 활동가들의 업무는 더욱 가치 있는 사회적 실천으로 거듭날 것입니다.

 

https://bookriot.com/become-a-library-volunteer / 사진출처

 

도서관 자원봉사 조직관리와 갈등해결(시민교육콘텐츠연구소 강정모 소장)_150916.pdf

0.22MB