[리더십] 성공하는 사람들의 7가지 습관 <습관4 상호이익을 추구하라>

비영리기관에서 활동하는 우리에게 대인관계 리더십은 활동의 성패를 결정짓는 핵심 역량입니다. 동료, 후원자, 그리고 지역사회와 맺는 관계가 건강할 때 비로소 우리의 사명도 빛을 발하기 때문입니다. 스티븐 코비가 강조한 ‘상호이익을 추구하라’는 원칙을 비영리 현장의 관점에서 정리해 보았습니다.

 

관계의 바탕을 이루는 여섯 가지 관점

사람과 사람이 만날 때 형성되는 상호작용은 크게 여섯 가지 패러다임으로 나뉩니다. 먼저 ‘승승(Win/Win)’은 모든 이해당사자가 기분 좋게 결과에 헌신하는 방식입니다. 인생을 경쟁이 아닌 협력의 장으로 보며, 모두에게 돌아갈 만큼 자원이 넉넉하다는 풍요의 심리에 기초합니다. 반면 ‘승패(Win/Lose)’는 권위주의적인 방식입니다. 자신의 방식을 관철하기 위해 지위나 권력을 동원합니다. ‘패승(Win/Lose)’은 기준이나 비전 없이 타인의 인정에만 매달리는 태도입니다. 감정을 억누르다 결국 폭발하게 되어 관계를 악화시킵니다. 가장 위험한 것은 ‘패패(Win/Lose)’입니다. 상대에게 보복하기 위해 자신마저 망가뜨리는 전쟁의 철학입니다. 마지막으로 ‘승(Win)’은 오로지 자신의 목적에만 몰입하는 철저한 자기중심적 사고를 뜻합니다.

 

합의에 이르지 못할 때의 지혜, 무거래

서로가 이익을 얻는 승승의 대안을 찾지 못할 때가 있습니다. 이때는 무거래(No Deal)를 선택하는 것이 현명합니다. 무거래는 서로의 견해 차이를 인정하고 거래하지 않기로 합의하는 것입니다. 억지로 합의하여 관계를 망치기보다, 기대를 내려놓고 다음 기회를 기약하는 것이 관계를 건강하게 유지하는 길입니다. 무거래라는 선택지가 있을 때 우리는 상대에게 자신의 계획을 강요하지 않고 더 개방적인 태도를 가질 수 있습니다. 좀 더 무거래를 한국적 맥락에서 해석하면 '관계는 유지하되, 일은 그만두는 것'이라고 경험적으로 적용해봅니다. 현장에서 일을 하다가 승승을 추구하려고 아무리 노력해도 '그 과업'에서 팀워크가 나지 않을 경우가 있습니다. 그런데 억지로 일을 추진하다보면 관계까지 단절되어, 적대관계로 악화되는 경우가 많습니다. 그래서 승승을 추구하되, 도저히 불가능할 것 같으면 관계를 유지하면서 그 과업은 출구전략을 통해 마무리하는 것이 승승을 추구하는 태도의 일환이라고 생각합니다. 관계를 훼손하지 않으면 혹시 다른 과업에서는 좋은 협력을 할 가능성도 있기 때문입니다.   

 

 

승승의 리더에게 필요한 세 가지 성품

승승의 관계를 맺기 위해서는 세 가지 내면적 자질이 필요합니다. 첫째는 언행일치입니다. 자신이 세운 원칙을 스스로 지킬 때 타인은 신뢰를 보냅니다. 둘째는 성숙도입니다. 이는 용기와 배려의 균형을 뜻합니다. 자신의 신념을 용기 있게 표현하면서도 타인의 감정을 깊이 배려하는 것이 참된 성숙입니다. 셋째는 풍요의 심리입니다. 세상은 모든 사람이 나누어 가질 만큼 충분히 풍요롭다고 믿는 마음입니다. 부족의 심리에 갇힌 사람은 타인의 성공을 시기하고 권력을 나누지 못합니다. 하지만 풍요의 심리를 가진 리더는 성과를 공유하며 함께 성장하는 팀을 만듭니다.

 

신뢰를 바탕으로 한 합의와 시스템

승승의 관계는 구체적인 합의를 통해 실현됩니다. 이때 리더는 지시나 감독보다는 성과 중심의 합의를 이끌어내야 합니다. 기대하는 결과와 실행 지침, 가용 자원, 성과 확인 방법, 상벌 결과를 명확히 공유하는 것이 중요합니다. 신뢰가 두터운 조직에서는 구성원 스스로가 자신을 평가하게 하는 것이 효과적입니다. 또한, 개인의 노력뿐만 아니라 조직의 시스템 자체가 협력을 강화하는 방향으로 설계되어야 합니다. 경쟁보다는 협력을 유도하는 제도가 뒷받침될 때 승승의 문화는 뿌리를 내립니다.

 

상호이익을 향한 소통의 과정

승승의 결과를 얻으려면 과정 또한 승승이어야 합니다. 먼저 상대방의 관점에서 문제를 바라보아야 합니다. 그다음 입장이 아닌 핵심 쟁점과 관심을 파악합니다. 우리 모두가 수용할 수 있는 결과가 무엇인지 숙고한 뒤, 이를 달성할 수 있는 새로운 대안을 함께 찾아야 합니다. 대인관계 리더십은 단순히 기술의 문제가 아닙니다. 상대를 존중하고 함께 승리하겠다는 단단한 의지에서 시작됩니다. 비영리 현장에서 만나는 모든 인연이 서로에게 이득이 되는 풍성한 결실로 이어지길 바랍니다.