[조직역동] 조직변화와 역동＜집단역학, Donelson R. Forsyth 7장, 발제문＞

7장 <영향>

1. 조직의 의견, 판단, 행동에 따라 언제 개인이 자신의 의견, 판단, 행동을 변화시키는가?

다수집단의 영향은 집단의 성원들을 함께 하도록 만들고 합의와 안정된 상태로 나아가도록 한다. 그런데, 사회영향이 때로는 한 개인에게서 집단으로 흘러 들어가 영향을 미친다. 집단이 존속하려면 성원들이 집단의 단결을 위해서 자율성의 일부를 희생해야 한다. 그러나 집단이 새로운 도전에 직면하거나 성장하려면, 갈등사안을 인정하고 수용해야 한다. 그러므로 다수집단의 영향*은 집단의 합의를 증가시키고 있는 반면에 소수집단의 영향은 개성을 지키고 혁신을 가능케 한다.

집단 성원들이 공적으로는 다수집단에 맞춘 의견을 표명하면서 사적으로는 다수집단에 동의하지 않을 때 순종이 발생한다. 예를 들면 어떤 사건의 배심원 중 한 명이 법원의 유죄평결을 동의하지 않았지만, 오랜 심의에 지치게 되면 사적으로는 동의하지 않지만 다수집단에 따라가기로 결정한다. 이와는 대조적으로 성원들이 실제로 마음을 바꿔 집단의 입장과 일치를 이루는 과정이 생길 때 이것을 전향(轉向)이라고 한다.

2. 구성원이 집단의 영향에 저항하고 다수집단의 의견, 판단, 행동에 변화를 일으키는 때는 언제인가?

집단 초기에 다수집단에 비동조한 협조자보다는 동조하다가 비동조하는 협조자의 영향이 더 크다. 집단을 휘어잡고 즉각적으로 집단을 변화시키려는 아동들은 배척받는 반면에, 혁신에 앞서서 당분간 집단 속에서 어울려 지내는 아동들이 영향력을 제대로 발휘할 수 있었다.** 홀랜더는 이것을 이단특혜라는 개념을 개발하여 동조하다가 이단자가 되는 소수집단에 대한 집단의 긍정적인 반응을 설명하였다. 어떤 성원이 집단 형성의 초기 기간 중에 집단 규범에 세심하게 동조함으로써 다른 성원들로부터 충분히 점수***를 얻어 놓으면, 후에 집단에서 이단자가 되었을 때, 집단내에서의 그의 영향력이 높아진다는 것이다.

그런데 홀랜더의 이단특혜 개념과 일관성 있게 동조하지 말라는 모스코비치의 이론은 모순된다. 즉 홀랜더는 집단내에서 높은 지위를 얻지 못한 채로 다수집단에 도전하는 이단자는 다수집단에게 눌리기 쉬울 것이라고 주장한다. 그런데, 이 두 가지 책략들이 나름대로 효과가 있다. 세 가지의 쟁점을 놓고 집단 토론을 하는 상황을 만들어서 이 두 책략의 효과를 비교하였다. 한 소수집단은 집단이 논의한 처음 두 가지 쟁점들에서 동의함으로써 이단특혜를 쌓은 소수집단이었다. 다른 소수집단은 세 가지 쟁점들 모두에서 집단에 대해 일관성 있게 비동의하였다. 두 집단 모두 남성들로만 구성된 집단이었다. 결과는 이단특혜를 쌓은 소수집단이 영향력이 더 크기는 하지만 두 소수집단 모두 영향력이 높다는 것이다.****

3. 사람들이 동조하는 이유는 무엇인가?

성원들이 정보를 얻기 위해서 다른 사람들을 살필 때에는 언제나 발생하는 것이 정보 영향력이다. 비록 개인이 다른 사람들과 일치정도에 착각하지만 다른 사람들은 매우 가치있는 정보의 원천이다. 성원들이 유용한 정보를 잘 판단하여 “잘 지내려면, 잘 맞춰라” 같은 것을 사용할 때 영향이 발생한다.

규범적 영향은 집단 성원들로 하여금 그들이 속한 집단의 사회적 기준과 일치하는 식으로 느끼고, 생각하고, 행동하도록 촉구한다. 대인영향에는 언어적 전략과 비언어적 전략이 있는데 불평하기, 요구하기, 위협하기, 변명하기, 협상하기, 압력가하기, 조작하기, 배척하기 등이 있다. 이것들은 변화를 유도하려고 고안된 책략들이다.

동조과정에서 배척(소외) 현상이 일어나는데 집단은 항시 동조자를 가장 선호하고, 다음으로는 중립에서 동의로 이동한 사람을 좋아하였다. 세 번째는 비동의에서 동의로 바꾼 사람이며, 네 번째는 의외로 동의에서 비동의로 이동한 사람을 좋아하였다. 흥미롭게도 집단이 가장 싫어하는 사람은 중립에 있다가 비동의로 간 사람이었다.예를 들면 토론 중에는 불평을 아껴두었다가 끝에 가서 불평하는 성원을 사람들이 가장 싫어한다는 것이다.*****

* 다수집단의 영향력(동조량)은 수가 커질수록 상승하지만 어느 정점에 달하게 되면 증가하지 않는다. 이러한 현상을 ‘천정효과’라고 한다.

 

** 리더십에 있어서 참조할 부분이다.

 

*** 스티븐 코비는 이것을 ‘감정계좌’라는 개념으로 말했다. 즉 집단에 영향력을 발휘하기 전 관계성을 쌓는 것이 먼저이다. 이것은 공식, 비공식 집단 모두 적용된다.

 

**** 소수집단의 영향력을 높이기 위하여 이 두 가지 전략을 적절히 선택하여 사용하면 좋다.

 

***** 중립(도)이라는 것은 복잡한 위치이다.  일종의 회피의 수단이 되기도 한다. 구성원들이 한 개인에게 중도를 찬반입장에 설 때 쏟아질 비난을 피하기 위한 수단으로 사용했다는 것을 알면 위선(僞善)이라는 감정을 느낀다.