[조직역동] 조직구조(규범,역할,지위,소통)＜집단역학, Donelson R. Forsyth 5장, 발제문＞

5장 <집단구조>

 

<예화>

영화 얼라이브

 

1. 규범이란 무엇이며, 어떻게 규범이 집단내 상호작용을 구성하는가?

규범에는 특정한 상황에서 대부분의 사람들이 행동하고, 느끼고, 생각한다는 공통된 기대와 같은 규정적 규범이 있다. 이 규범을 위반하면 이상하고, 비정상으로 보게 된다. 또한 어떤 상황에서 해야 하거나 하지 말아야 하는 평가적 기대와 같은 금지적 규범이 있다. 이 규범을 위반하면 부정적(나쁜)으로 평가된다.*

2. 역할이란 무엇인가? 집단에서 주로 생겨나는 역할은 어떤 것인가?

역할이란 특정 사회적 맥락에서 사람들을 특성화하는 행동들의 집합이다. 집단에서 역할은 성원들이 상호작용할 때 구성원이 취해야 하는 부분을 지적해 줌으로써 행동을 구성한다. 역할은 평소보다는 위기상황을 극복해야 하거나 난관을 헤쳐나가야 하는 집단에서 역할분화가 빠르게 나타난다.** 역할에는 집단의 목표설정, 과제수행 등에 초점을 맞춘 과제역할, 구성원들의 대인적, 정서적 욕구의 충족을 위한 사회·정서적 역할, 전체 집단보다 개인의 욕구를 앞세우는 이기적 역할***이 있다. 이러한 집단에서 역할을 두 가지 이상 중복해서 맡는 경우는 드물다. 또한 역할 스트레스가 나타날 수 있다. 어떤 역할과 관련된 행동들이 분명히 규정되어 있지 않은 경우에 역할 애매성****이 생기고, 구성원이 양립할 수 없는 행동을 요구하는 둘 이상의 역할을 맡는 경우 역할간 갈등이 또한 어떤 한 역할에 대한 요구가 상충되는 경우 역할내 갈등이 발생한다.

3. 집단내에서 지위위계는 어떻게 그리고 왜 발달하는가?

집단내에서 지위차이는 ‘모든 사람이 평등하다’는 생각과 상충된다. 그러나 실제로 집단에서 모든 사람이 평등한 경우는 오히려 예외적이고 일반적으로는 불평등하다.***** 처음에 집단 성원들은 평등하게 출발할지도 모른다. 그러나 시간이 지남에 따라 어떤 사람들은 집단활동을 조정하고, 다른 사람에게 가이드라인을 제시하고 의사소통을 중재하는 권한을 획득하는 지위분화가 일어난다.

 

4. 집단의 의사소통 망이 대인관계에 어떤 결과를 미치는가?

집단은 공식적인 의사소통망이 있지만 대부분의 집단에는 누가 누구와 가장 자주 말을 주고받는지를 규정하는비공식적 망이 존재한다. 의사소통망 유형과 집단의 효율성에 관한 가장 적절한 일반화는 과제가 단순한 것일 때는 중앙집중적 의사소통망이 탈중앙집중적 의사소통 망보다 효율적이고, 과제가 복잡한 것일 때는 탈중앙집중적 의사소통 망이 중앙집중적 의사소통 망보다 우수하다. 이러한 의사소통망은 집단의 상황에 따라 유기적으로 변화되어야 집단의 건강한 생명성을 유지할 수 있다. 왜냐하면 의사소통망은 성원의 집단 만족도와 즐거움뿐만 아니라 역할배정에도 관련이 있기 때문이다. 위계적 의사소통망에서는 일반적으로 많은 정보가 위에서 아래로 전달되지만 실제적으로 좋은 정보는 아래에서 위로 전달되는 경우가 많다.

 

* 규정적 규범에 위반되지만 실제로 작동하는 금지적 규범이 있다. 예를 들면 (사이비)종교집단, 비행 청소년 집단, 조직 폭력배 등의 규범들이 대표적이다. 최근 해병대원 총기사고에서 ‘기수열외’ 같은 것이 여기에 해당된다.기수열외를 어기면 해병대내에서는 나쁜 대원이 되지만 그 규범은 규정적 규범에 위반된다.

**  예를 들면 어떤 이슈의 해결을 위한 테스크-포스(task-force)가 있다.

 

*** 예를 들면 공격자, 방해자, 지배자, 기피자, 인정요청자(자신에게 관심을 갖기를 바라는 사람), 바람둥이(집단에 몰입하지 않는자, 냉소적, 무관심), 다른 일에 관심을 둔 사람(다른 집단의 대표로 행동하면서 현 집단에 적만 두고 있는 사람) 등이 있다.

 

**** <역할 애매성>의 상태에 있을 때 내적으로 발생하는 문제는 1) 도대체 나에게 무엇을 기대하는지 모르겠다. 2) 나는 분명치 않은 정책과 지침에 따라 일하고 있다. 3) 계획된 목표가 분명치 않다. 4) 승진 심사에서 내가 어떻게 평가되는지를 모르겠다. 등이다. 역할 애매성이 발생될 때에는 수행해야 하는 일을 문자적으로(직무명세서와 같은 식으로) 명시하는 것이다. 많은 NPO의 활동가들이 <역할 애매성>과 <이중직무>로 갈등을 겪고 있다.

***** 인간은 존재로서 평등하지만 역할은 다르다. 다른 것을 불평등하게 볼 것인가? 다름 그 자체로 볼 것인가? 역할, 지위와 존재는 동일하지 않다. 역할, 지위는 한시적, 계약적이다. 존재는 절대적이다. 조직원은 이것을 구분해야 한다. 하지만 역할, 지위와 존재를 동일시하는 순간 많은 갈등이 발생한다.