[강정모 소장] 매니저를 넘어 변화를 만드는 리더로, 남원시 사회복지 종사자 직무역량강화 교육

가치 기반 의사결정과 정체성의 힘을 깨우다

남원시립도서관에서 남원시 사회복지 및 유관기관 종사자 80명과 함께 뜻깊은 시간을 보냈습니다. 남원시사회복지협의회의 요청으로 진행한 이번 과정은 현장의 중간관리자들에게 실질적으로 필요한 리더십 역량을 다지는 4시간의 여정이었습니다. 현장에서 매일 마주하는 수많은 선택 속에서, 신뢰받는 사회복지의 본질을 지키기 위한 토대는 결국 가치 기반 의사결정과 기관의 명확한 정체성에서 출발합니다. 사(私)적인 영역과 공(公)적인 영역의 균형을 고민하고, 혼자 결정하는 방식과 함께 결정하는 구조의 차이를 깊이 있게 짚어보며 업무의 가치 토대를 새롭게 정립했습니다.

장기와 바둑의 차이, 조직 작동 원리를 이해하다

행정과 민간, 그리고 공익활동과 비영리기관의 작동 방식은 저마다 다릅니다. 이를 효과적으로 이해하기 위해 장기와 바둑이 지닌 구조적 차이점을 조직 운영에 대입해 보았습니다. 정해진 규칙과 역할에 따라 움직이는 방식과, 서로 촘촘하게 연결되어 면을 채워가는 방식 중 우리 조직은 어디에 더 가까운지 성찰하는 기회였습니다. 특히 공포나 불이익에서 이익과 의미가 특히 왜 우리가 이 사업을 해야하는지, 어떤 변화와 문제해결을 하려고 하는지에 대한 의미가 사회복지사를 움직이는 핵심 동력임을 재확인하며, 우리를 움직이게 하는 존재 이유가 무엇인지 공유했습니다.

사명과 비전의 정렬, 존재 이유를 선명하게 다듬다

그 의미가 우리가 근무하는 조직에 응축되어 있는 것이 바로 사명(Mission)입니다. 사명은 변하면 사라지는 조직의 궁극적인 존재 이유입니다. 반면 비전(Vision)은 사명을 이루어가는 과정에서 눈앞에 그림이 펼쳐지듯 분명하게 표현된 생생한 미래의 이미지입니다. 종합사회복지관의 사명과 비전 변화 사례를 살펴보며, 존재 이유와 미래상, 그리고 이를 달성하기 위한 목표와 과제, 전략을 일직선으로 정렬하는 가치체계 확립 과정을 다루었습니다. 구체적인 활동과 핵심가치가 판단의 명확한 기준이 될 때, 조직은 흔들리지 않고 지속 가능하게 나아갈 수 있습니다.

똑똑한 매니저를 넘어 현명한 리더로 나아가다

인생의 사다리를 '어떻게' 올라갈 것인가를 고민하며 주어진 프로젝트를 문제없이 수행해내는 영역이 '관리(Management)'라면, 그 사다리를 '어디에' 걸쳐 놓을 것인가를 선택하여 옳고 효과적인 방향을 정하는 영역이 바로 '리더십(Leadership)'입니다. 일을 제대로 처리하는 방법(How)을 아는 스마트 매니저의 역할도 중요하지만, 조직에 옳은 일을 실천하며 일을 해야 하는 이유(Why)를 아는 와이즈 리더의 균형 잡힌 시각이 중간관리자에게 왜 필요한지 깊이 있게 소통했습니다.

복잡한 변화 관리와 조직 처방의 실천

조직이 복잡한 변화를 겪을 때 사명비전, 기술역량, 보상제도, 자원들, 활동계획 중 어느 하나라도 누락되면 조직 혼란, 걱정과 불안, 저항과 갈등, 좌절, 혹은 시작부터 실패하는 현상이 발생합니다. 이러한 증상별 조직 처방을 바탕으로 근무 시간 내 구성원 간의 진솔한 대화와 욕구 말하기, 지금 할 수 있는 것과 없는 것을 구분하는 실행 전략을 다루었습니다. 또한 정답이 없는 사안을 다루는 '토론'과 이미 합의된 사안을 실행하는 '지시'의 차이를 명확히 구분하여, 관계의 건강함을 유지하면서도 공동의 승리를 일구어내는 관계 방식을 정립했습니다.

파트너십을 통한 변화의 시작

이번 역량강화 과정은 남원시 사회복지 현장의 리더들이 각자의 위치에서 고유한 정체성을 확인하고 소통의 도구를 확보하는 계기가 되었습니다. 단발성 교육에 그치지 않고 현장의 당면 과제들을 함께 고민하며 대안을 만들어갈 때, 조직과 지역사회는 더욱 건강하게 성숙합니다. 시민교육콘텐츠연구소와의 지속적인 파트너십은 현장의 실천 역량을 고도화하고, 지속 가능한 변화를 이끄는 가장 든든하고 감각적인 시너지 동반자가 될 것입니다.