[자원봉사팀 개발론5] 자원봉사자 동기부여

 

 

3. 자원봉사자 능력개발   강정모 소장(시민교육콘텐츠연구소)    자원봉사 관리자들은 자원봉사자들을 교육훈련으로 자원봉사를 잘하도록 해야 한다. 하지만‘잘’하는 것보다 자원봉사를 ‘지속적으로’ 하는 것이 더 중요하다. 자원봉사 교육훈련이후에도 자원봉사자들을 잠재력을 발굴하고, 동기부여해야 한다. 발견된 잠재력은 다른 자원봉사로 영역을 확대하거나 또는 좀 더 전문적이고, 깊이 있는 자원봉사를 하는 에너지가 된다. 이런 과정을 통해 성숙한 자원봉사자는 시민사회의 리더와 자원봉사전문기관의 관리자도 된다. 그래서 관리자들의 자원봉사자 능력개발은 자원봉사 재생산의 측면에서 중요다.   1) 자원봉사자 동기부여   자원봉사자들이 자원봉사를 ‘잘’ 하는 것은 어렵지만 ‘지속적으로’ 하는 것은 더 어렵다. 최근 도시에 살고, 바쁜 현대인들의 자원봉사 참여율을 높이기 위해 기업들을 중심으로 일시적 자원봉사 프로그램이 개발되고, 실행되는 것은 바람직한 추세이다. 하지만 이러한 일시적이고, 일회적인 프로젝트적 자원봉사활동이 유행하고, 붐이 일어난다고 해서 기존의 지속적인 자원봉사활동이 철지난 활동은 아니다. 자원봉사활동의 기본은 지속적이고, 체계적이어야 한다. 이것은 무엇보다도 자원봉사자들이 원하는 것이다. 하지만 관리자들은 자원봉사자들이 참여동기가 부족하다고 느낀다. 그렇다면 어떻게 지속가능한 자원봉사를 할 수 있게 동기부여할 것인가?   자원봉사활동뿐만 아니라 인간이 하는 모든 활동은 잘 할 수도 있고, 못할 수도 있다. 분명한 것은 매번 잘 할 수 없다. 아무리 성공한 사람도 돌이켜본 인생의 대부분은 실수와 실패이다. 다만 성공한 사람들은 잘못한 것을 고치고, 극복하기 위해서 노력한다. 그런데 그것만 가지고는 안 된다. 길게 가기 위해서는 때로는 쉬어갈수도 있고, 돌아갈수도 있다. 빨리 갈수도 있고, 걸어갈수도 있다. 다만 멈추지 않으면 된다. 그러다보면 목표와 비전에 언젠가는 다가간다. 하지만 자원봉사 현장에서 가운데 자원봉사관리자들은 매번 잘 해야 한다는 강박에 시달리게 된다. 자원봉사관리자들이 자원봉사자들에게 동기를 부여할 때 자신이 관리하는 자원봉사자들을 세심히 관찰하는 안목이 필요하다. 사람들은 모두 다르다. 동기, 욕구, 특성, 관심사, 성격, 취향 등이 모두 다르다. 자원봉사자들도 예외가 아니다. 같은 활동을 하기 위해 모였어도, 그 동기는 사람마다 모두 다르다. 그 차이를 알수록 자원봉사관리자들의 동기부여 정확도는 높아진다. 정확도가 높아질수록 지속적인 참여를 이끌 수 있다.   자원봉사자들의 활동욕구는 크게 ‘역량실현’과 ‘관계형성’ 욕구로 나뉜다. ‘역량실현 욕구’는 자신의 가진 역량을 자원봉사활동에 활용하여 사람들과 사회로부터 인정받고자하는 욕구다. ‘관계형성 욕구’는 자원봉사활동에 참여하여 활동을 매개로 비슷한 가치를 가진 사람들과 친분을 맺고, 교분을 쌓고자하는 욕구다. 관리자들은 자원봉사자들의 기본적 욕구를 존중해야 한다.자원봉사활동 참여의 기본적 욕구 충족을 통해 자신이 소중한 인격으로서 존중을 받아야 보편적이고, 공동체적 기여의 욕구를 발현한다. 처음부터 사명감을 요구하면 재미보다 부담을 느끼기에 참여의 기초적 동력을 상실한다. 자원봉사관리자들은 평소에 자원봉사자들이 어떤 욕구가 있는지 관찰하고, 대화하고, 질문하여 알아두어야 한다.   욕구를 존중받은 자원봉사들은 신뢰받는 자원봉사자들로 변화고자 한다. 신뢰받는 자원봉사자가 되어야 지속적인 활동을 할 수 있는 자원봉사자가 된다. 예를 들면, 김장김치를 담는 자원봉사활동에서 역량실현 욕구가 우선인 자원봉사자들은 김장김치를 ‘맛있게’ 담기 위해서 노력한다. 반면에 관계형성 욕구가 우선인 자원봉사자들은 김장김치를 담그면서 동료 자원봉사자들이 더 힘내도록 커피를 준비한다던지, 재미있는 화제를 준비한다던지, 활동이 끝난 후 뒷풀이에 먹을 음식이나 간식을 준비 등에 노력한다. 문제는 ‘편향성’이다. 역량실현 욕구가 우선인 자원봉사자는 역량실현에만 치우치는 편향을 갖게 되고, 관계형성 욕구가 있는 자원봉사자는 관계형성에만 치우친다. 편향성으로 인해 장점이었던 욕구성향과 개개인의 특성이 갈등의 원인이 된다. 지속적인 자원봉사활동의 장애가 된다. 자원봉사관리자들은 자원봉사자들의 기본욕구를 충분히 존중하되, 그 장점과 특성들이 더 잘 발현되고, 독립적인 동기부여가 될 수 있도록 균형잡힌 잠재력을 위해 노력해야 한다. 역량실현 욕구가 강한 자원봉사자들에게 필요한 동기부여는 관계형성에 대한 관심이다. 관계형성 욕구가 강한 자원봉사자들에게는 역량강화에 대한 노력이다. 역량실현 욕구가 강한 자원봉사자들이 맛있는 김치를 담갔지만 ‘맛있는 김치’를 담그기 위한 목표가 강하다보면 독선적이거나 자신의 기준에 못 미치는 동료 자원봉사자들에게 평가적 언행을 할 수 있다. 그러면 김장김치를 잘 만들었지만 활동한 동료간에 감정에 골이 발생한다. 관계형성 욕구가 강한 자원봉사자들은 재미있게 활동을 했지만 자족적 활동이 될 수 있다. 이들이 만든 김장이 맛이 없다면 김장을 받는 수요처들은 고맙기는커녕 모욕감을 느낄 수 있다. 수요처들이 모욕감을 받게 되면 관리자들은 향후 활동의 치명적인 난관을 겪는다. 그러므로 관리자들은 자원봉사자들의 욕구에 기반한 강점과는 반대적 성향의 지점을 강화하도록 도와야 한다. 역량실현 욕구가 있는 자원봉사자들이 관계형성의 중요성을 인식하고, 관계력을 기르게 되면, 그 자원봉사자들의 기술과 역량은 ‘전문적’이 된다. 반대로 관계형성 욕구가 있는 자원봉사자들이 역량강화의 중요성을 파악하고, 기술을 향상시키면 자원봉사조직을 아름답게 하는 촉진자로서 성장한다.    즉 반대지점의 잠재력을 개발하면 자신의 장점이 시너지를 촉발시키는 현상이 일어난다. 이 때 자원봉사자들은 존중받는 느낌을 넘어 자원봉사활동 자체에 재미와 기쁨을 얻게 된다. 그러면 동기부여가 없어도 스스로 동기부여를 하는 셀프 리더십을 갖춘다. 셀프 리더십이 형성된 자원봉사자들은 갈등을 스스로 극복한다. 자원봉사자들의 성장은 관리자들의 보람으로 이어진다.진정한 자발성의 형성되는 순간이 자원봉사자에서 자원봉사리더가 되는 변곡점이다.